Dirigido al personal en activo, como operarios de las Empresas Contratistas de Urgencias –ECU’s- contratadas por Gas Natural Distribución, para la atención de las urgencias recibidas en el Centro de Control y Atención de Urgencias –CCAU- de Gas Natural Distribución.

Objetivo: Adquirir o en su caso mejorar las habilidades de atención, relación y comunicación con el cliente y de forma particular a aquellos aspectos que ayuden a dar respuestas a las explicaciones y porqués que solicitan los clientes.

Este programa se ha desarrollado on-line y dividido en módulos de aprendizaje teórico-práctico, mediante conceptos clave reforzados con casos prácticos y ejercicios de evaluación por módulo, incluyendo un test inicial y final. Además se realizarán acciones de tutoría proactiva.

El programa supone una dedicación estimada de 9 horas por alumno

El colectivo de empresas ECU’s se encuentra repartido de forma muy atomizada por toda España, lo cual reforzó la necesidad de una formación e-learning.